Stav své objednávky můžete snadno sledovat prostřednictvím potvrzení objednávky nebo svého zákaznického účtu. Po zadání objednávky Vám vždy zašleme potvrzení e-mailem. Pokud máte zákaznický účet, najdete všechny informace o objednávce v sekci "Moje objednávky".
Vždy se snažíme mít na skladě co nejvíce produktů.
Informace o dodací lhůtě najdete na našich webových stránkách na dvou místech: přímo u produktu a v nákupním košíku.
Stav produktu můžete zkontrolovat přímo na stránce produktu. Výrobky rozlišujeme podle následujících kategorií:
Skladem: produkt je okamžitě k dispozici. Bude odeslán ve stejný nebo nejpozději následující pracovní den.
Připraveno k odeslání za X dní / týdnů: produkt momentálně není na skladě, ale měl by být znovu k dispozici za X dní / týdnů. Produkt lze proto předem objednat.
Momentálně není k dispozici: Bohužel jsme neobdrželi žádné přesné informace o tom, kdy nám bude produkt znovu poskytnut. Je možné, že produkt má problémy s dodávkou u dodavatele nebo jsou potíže s výrobcem. Protože v tomto případě často nedostáváme přesné informace, jsme nuceni odstranit tlačítko „Přidat do košíku“, abychom nezpůsobili zbytečně dlouhé dodací lhůty. Můžete také kliknout na „Upozornit mě, jakmile bude k dispozici“, a poté, co bude produkt na skladě, obdržíte automaticky e-mail.
Pro lepší pochopení máme pro vás příklad: Chcete si zakoupit produkt, který je momentálně skladem. Pouze tento produkt ovlivňuje dodací lhůtu. V nákupním košíku bude zobrazena okamžitá expedice. Nicméně, pokud nyní přidáte do nákupního košíku jiný produkt, který momentálně není skladem, dodací lhůta se změní. V nákupním košíku se vám objeví dodací lhůta, která odpovídá momentu, kdy budou oba produkty na skladě a připraveny k expedici.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s dodávkou, dáme vám vědět.
Termín dodání závisí na několika faktorech jako je dodací adresa, doručovací služba, dostupnost zboží, čas uskutečnění objednávky a způsob platby.
Rádi Vám výše uvedené upřesníme:
Našli jste produkt, který se Vám líbí. V popisu produktu je uvedeno „Skladem,“ což znamená, že je zboží připraveno k okamžitému odeslání.
Pokud do nákupního košíku přidáte další produkt, který bude dostupný až později, změní se datum dodání celé Vaší objednávky. Objednávka nebude odeslána, dokud nebudou všechny produkty dostupné. Produkty nezasíláme jednotlivě, ale pouze společně, jako celou objednávku.
Pokud se vyskytnou problémy s doručením Vaší objednávky, budeme Vás co nejdříve kontaktovat.
Pokud je Vaše objednávka již zabalena, bohužel již nelze provádět žádné úpravy. Zboží však můžete po obdržení jednoduše vrátit - více informací naleznete v sekci Vrácení zboží.
Pokud Vaše objednávka ještě nebyla zabalena nebo odeslána a chcete ji změnit, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře. Sdělte nám prosím všechny důležité informace, a to především:
Po úpravě objednávky může vzniknout nedoplatek či přeplatek. V případě nedoplatku obdržíte e-mail s informacemi pro zaplacení zbývající částky. Pokud vznikne přeplatek, sdělte nám prosím, zda si částku přejete vrátit zpět na Váš účet nebo vygenerovat poukaz pro další nákup.
Pokud Vaše objednávka ještě nebyla zabalena nebo odeslána, můžete ji jednoduše zrušit v přehledu svých objednávek. Vždy se snažíme našim zákazníkům vyjít vstříc, upozorňujeme však, že pokud je zásilka již v procesu balení a odeslání, storno již není možné.
Po potvrzení objednávky uvidíte aktuální stav ve svém účtu.
Odeslání po zaplacení – To znamená, že Vaše platba k nám ještě nedorazila. Změny Vaší objednávky jsou možné kdykoliv.
Předpokládané doručení do … – Objednávka dorazila, ale ještě nebyla zpracována. Změny z Vaší strany jsou možné kdykoliv.
Objednávka se právě balí – Produkty se právě balí a předávají poskytovateli přepravních služeb. Změny již nejsou možné.
Odesláno – Objednávka byla odeslána.
Zrušeno/Stornováno – Vaše objednávka byla zrušena/stornována.
Zkontrolujte prosím složku se spamem, je možné, že potvrzení objednávky naleznete právě tam. V opačném případě je možné, že jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu nebo proces objednávky nebyl dokončen správně. V takovém případě se prosím obraťte na náš zákaznický servis.
| Česká republika: Dostupné platební metody | |
|---|---|
 | Google Pay Plaťte bezpečně a rychle s Google Pay. |
 | Apple Pay S Apple Pay můžete platit bezpečně a rychle. |
 | Debetní nebo kreditní karta Zaplaťte kartou v dalším kroku. Podporujeme všechny běžné kreditní a debetní karty. |
 | Kreditní karta Zaplaťte rychle a bezpečně prostřednictvím VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB. |
 | Klarna Plaťte bezpečně a rychle pomocí metody Klarna. |
 | Debetní karta Plaťte bezpečně a rychle debetní kartou. |
 | Trustly Plaťte bezpečně a rychle prostřednictvím své banky. |
 | Platba předem Po dokončení objednávky převeďte fakturovanou sumu na náš účet. Vaše objednávka bude odeslána po přijetí platby. |
Zde můžete snadno zrušit své předplatné.
Pokud si přejete provést v rámci svého předplatného změny, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře.
Při dokončování objednávky můžete zvolit možnost "Dárkové balení." Vaše objednávka pak bude zabalena do dárkové krabičky. Bohužel ne všechny objednávky lze dárkově zabalit, například pokud jsou produkty příliš velké. Pokud dárkové balení Vaší objednávky není možné, budete na to při placení upozorněni.
K objednávce můžete přidat osobní blahopřání. Můžete si vybrat mezi různými motivy, přidat osobní zprávu a zobrazit náhled přání.
Po skončení procesu objednání není tato možnost k dispozici.
Faktura bude zaslána E-mailem a není součástí balení, což je praktické zejména v případě, že chcete odeslat objednávku s dárkovým balením. Pak bude balík odeslán na doručovací adresu, přičemž faktura bude automaticky zaslána na E-mailovou adresu uloženou v systému.
I když je dodací a fakturační adresa stejná, dárkový balíček a fakturu obdržíte odděleně: Balíček bude zaslán na uvedenou adresu a faktura bude zaslána výhradně E-mailem.
Faktura je vždy zasílána E-mailem a její kopii si můžete snadno stáhnout ve svém zákaznickém účtu, přímo ve své objednávce.
Napište nám Kontaktní formulář
